《纠纷处理制度》

针对四川星漫数艺科技有限公司所属线上平台（以下简称平台）在业务开展过程中可能产生的交易纠纷，平台实施如下处理机制。 目的
建立一个公平和高效的纠纷处理机制，以解决与直播平台运营相关的争议和分歧。
适用范围:
本制度适用于直播平台与主播、观众、合作伙伴或其他利益相关者之间发生的任何纠纷。
部门职责:
四川星漫数艺科技有限公司指定客户服务责任人，负责客户交易纠纷的预处理包括与客户充分沟通协商，纠纷的信息传递、材料的收集、传递和报告，并负责配合对已形成的诉讼纠纷进行处理，协助风险管理部收信相应的证据材料。
公司相关部门建立客户投诉处理机制，明确客户投诉途径，在四川星漫数艺显要位置公布投诉处理电话、电子邮箱、通讯地址,并指定专门人员负责客户投诉处理，认真、及时处理用户的投诉和意见，及时向用户反馈处理结果，并做好记录，建立投诉处理不当的责任追究和机制。
客户服务中心负责对客户投诉的集中处理,包括设立客户服务代理接受客户电话投诉、协调处理相关部门与客户沟通无果的投诉请求，并检查相关业务部门的处理结果。
风险管理部负责客户交易纠纷所涉法律问题的处理，包括向公司相关部门提供客户投诉处理的法律意见，处理已形成的诉讼类纠纷，以及负责对公司自行处理的诉讼纠结进行协调、监督和检查。
流程:
1.非正式调解
当事人应首先尝试通过非正式调解解决纠纷。
当事人可自行协商或寻求平台客服人员的协助。
2.正式调解
如果非正式调解失败，当事人可提交正式调解申请。
平台将指定一名独立调解员主持调解程序。
3.调解程序
调解程序将按照保密原则进行。
调解员将主持双方之间的讨论，并协助他们达成协议。
调解员无权做出具有约束力的决定。
4.调解结果
如果调解成功，当事人将签署一份调解协议，记录调解结果。
调解协议具有约束力，对当事人双方均有约束力。
5.仲裁
如果调解失败，当事人可选择通过仲裁解决纠纷。
仲裁将按照双方商定的仲裁规则进行。
仲裁裁决具有最终约束力。
6. 行政处罚
对于违反平台规则或法律法规的行为，平台有权采取行政处罚措施，包括但不限于警告、封号、罚款等。
原则:
1.公正：纠纷处理过程应公平和公正，为所有当事人提供平等的机会。
2.高效：纠纷应得到及时、高效的解决。
3.透明：纠纷处理过程应透明，当事人应获得所有相关信息。
4.保密：当事人提供的任何信息应保密，除非法律要求披露。
5.成本效益：纠纷处理应以成本效益的方式进行。
监督：
平台的法律顾问或合规官员负责监督纠纷处理制度的实施和遵守情况。
特别规定：
对于涉及未成年人的纠纷，平台将采取更加严格的措施来保护未成年人的合法权益。
对于涉及违法犯罪行为的纠纷，平台将立即向有关执法部门报告。